Interview : Fr�d�ric Plais - Directeur G�n�ral Infoclic
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Interview
Fr�d�ric Plais - Directeur G�n�ral Infoclic
"Les internautes ne sont pas des machines"
 

" Infoclic est le premier moteur francophone en langage naturel. Cela signifie qu'Infoclic invite ses utilisateurs � poser de vraies questions :
avec un sujet, un verbe, un compl�ment !
Par exemple : "Comment choisir le pr�nom de mon b�b� ?
Je cherche les paroles de chansons de Johnny Hallyday ?"

Notre soci�t� a deux activit�s :
- exploiter le moteur de recherche g�n�raliste Infoclic.fr
- distribuer sa technologie sur d'autres contenus.

Notre march� est celui du call center et du service client d'entreprise.
Nous sommes par exemple le service d'aide en ligne automatis� du site www.qxl.fr (vente aux ench�res).
Notre technologie permet � nos clients de proposer aux visiteurs de leurs sites un outil qui comprend les questions sur le SAV, les probl�mes techniques, la facturation... et qui leur apporte des r�ponses tr�s pertinentes. Ceci instantan�ment, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et surtout � moindre co�t ! Que d'avantages, n'est-ce pas ?

- le langage naturel est-il si naturel que �a ?!

Oui, c'est vraiment naturel. Les internautes ne sont pas des machines, ils ne r�fl�chissent pas par mots cl�s ! Au del� de cet aspect, une question exprim�e librement permet de pr�ciser un besoin et donc d'affiner directement la recherche de l'utilisateur.

- en tant qu'outil de recherche, quelle place accordez-vous � la visibilit� d'un site ?

Nous essayons d'adopter au maximum une approche �ditoriale. Au fond, les moteurs et les annuaires r�f�rencent beaucoup plus de sites diff�rents que nous. L'objectif d'Infoclic n'est pas d'�tre exhaustif dans ses r�ponses. Il est de proposer une r�ponse de bonne qualit� qui fera gagner du temps � l'internaute dans sa recherche d'informations.
Chez Infoclic, si deux sites parlent de la m�me chose, nous n'en retiendrons qu'un des deux. Le meilleur si possible (selon nos crit�res). Cela r�duit donc le nombre de sites total r�f�renc�s (environ 15.000 aujourd'hui au total). Si deux sites qui traitent du m�me sujet r�pondent � notre charte (www.infoclic.fr/charte.asp), nous retiendrons celui qui nous pla�t le plus, de fa�on parfois un peu arbitraire...
Lorsqu'un site nous pla�t, nous le r�f�ren�ons en g�n�ral tr�s bien en cr�ant un nombre de liens parfois impressionnant vers celui-ci. (par exemple, nous avons plus de 3000 liens avec le site dico.fr qui propose des d�finitions d'informatique tr�s pr�cises et qui nous ont plu). Au total, cela fait quand m�me pr�s de 750.000 liens diff�rents, ce qui repr�sente presque 5 fois plus qu'un annuaire traditionnel.
Donc, pour un site, �tre r�f�renc� sur Infoclic est int�ressant puisqu'il y a une notion d'exclusivit� sur un th�me. La visibilit� est donc tr�s vite optimale.

- Infoclic envisage-t-il de proposer des solutions de r�f�rencement payant ?

Nous avons une formule de r�f�rencement payant pour toute demande concernant les sites marchands. Exemple : "O� faire des cartes de visite ?", "O� acheter un Palm sur Internet ?". Sur ces types de question, nous envoyons nos visiteurs vers des partenaires, soient uniques, soient au nombre de trois.

- les syst�mes d'aide � la recherche deviennent de plus en plus n�cessaires : � quand la version 2 d'Infoclic ?

Nous avons pr�vu d'int�grer de nouvelles fonctionnalit�s innovantes pour le d�but de l'ann�e prochaine. Malheureusement, je ne peux pas vous en dire plus pour l'instant..

novembre 2001

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