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" Les D�mineurs ont
besoin de s'appuyer sur des �quipes r�actives et professionnelles dont la
philosophie de travail rejoint l'engagement de qualit� du r�seau.
Ce sont
des valeurs que @position et les D�mineurs partagent. De part son
expertise humaine et sa technologie, @position
assure
une intervention rationnelle et efficace dans les
domaines du r�f�rencement et du positionnement " |
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Le r�seau des D�mineurs existe
aujourd�hui depuis plus de 4 mois. A-t-il d�j� fait ses preuves ?
Nous faisons nos preuves chaque jour en rencontrant des situations toujours
nouvelles chez nos clients. Nos experts, en ma�trise d�ouvrage ou ma�trise
d��uvre sont � chaque fois dans des cas diff�rents, souvent tr�s sensibles.
Jusqu�ici, notre taux de succ�s est maximal et nos interventions portent pour
moiti� sur des sites e-commerce, pour l�autre moiti� pour des grands comptes.
Quelles garanties apportent les interventions des experts du r�seau ?
Elles se situent � plusieurs niveaux. Nous nous engageons sur un triptyque �
co�ts � d�lais � r�sultats �. Et nous documentons toutes nos interventions et
transf�rons nos comp�tences vers les �quipes internes de nos clients afin que
celles-ci reprennent la main de mani�re autonome lorsque les probl�mes sont
corrig�s et la situation r�tablie.
Quels sont les principaux dysfonctionnements rencontr�s aujourd�hui ?
Il n�y a pas vraiment de typologie des dysfonctionnements enregistr�s. Nous
sommes en revanche beaucoup sollicit�s sur des probl�mes de performances
notamment puisque c�est le point de d�part de la d�marche entre nos clients et
leurs visiteurs. Et la rapidit� d�un site est impact�e par toute la cha�ne de
valeur d�un projet : applicatifs, bases de donn�es, ergonomie, int�gration,
h�bergement, r�seaux, architecture�
Nous identifions la source des probl�mes et mettons en place une �quipe d�di�e
et experte sur les outils et les environnements.
La qualit� de service du fonctionnement d�un site est-elle au c�ur des
pr�occupations des entreprises sur Internet ?
Pour nos clients oui. Si demain leur site est indisponible, peu performant,
pr�sente des probl�mes d�int�grit�, de confort d�utilisation ou encore de
s�curit�, leur taux de transformation ou leur image sont d�grad�s. Les
entreprises qui ont beaucoup investi depuis des ann�es sur des projets
e-business se concentrent d�sormais sur la relation client. Or celle-ci ne peut
s�int�grer que dans le cadre d�une r�elle qualit� de service et du d�ploiement
de services de qualit�.
Comment d�finir la notion d�interventions d�urgence pour un site ?
C�est fonction de la nature m�me d�un site. Imaginez un cybermarchand avec une
base de donn�es d�faillante ou d��normes failles de s�curit� ? Un portail de
contenus avec un outil de publication en panne ?
Il s�agit v�ritablement pour ces sites d�une situation d�urgence extr�mement
sensible o� nous devons pouvoir envoyer sur place en quelques heures des experts
et r�tablir le service le plus vite possible. Mais nous ne faisons pas que la
chirurgie, nous pratiquons �galement la m�decine chinoise en intervenant en
amont pour pr�venir tout risque de dysfonctionnement.
Quels sont les � services � minimums d�un site pour garantir la satisfaction
de l�internaute ?
Il n�y a pas de � service minimum �. La qualit� de service se situe � tous les
niveaux. Accepteriez vous d�acheter une voiture neuve qui n�a pas subi tous les
contr�les de s�curit� ou de qualit� ? C�est la m�me chose pour un service
Internet ; le moindre dysfonctionnement peut avoir des effets de bord et
provoquer l�interruption totale du service !
Ce qui me choque, c�est que l�Internet est le seul domaine industriel � ne pas
�tre soumis � des normes de qualit� et de fiabilit� ! Nous essayons dans notre
d�marche d�apporter des solutions dans ce sens pour garantir une qualit� de
service optimale.
Quels vont �tre les principaux dysfonctionnements � venir ?
Les architectures sont de plus en plus complexes ; les internautes toujours plus
nombreux et plus exigeants. Si l�architecture de l�Internet, en terme de tuyaux,
est largement suffisante aujourd�hui, les probl�mes se situeront plus sur des
carences applicatives notamment pour ce qui concerne les environnements
propri�taires.
Quelles sont les contraintes inh�rentes � la gestion d�un r�seau de 180
personnes ?
180 personnes, c�est aussi de nombreux m�tiers, de nombreuses expertises et des
cultures diff�rentes. Il faut veiller � ce que ces experts puissent travailler
ensemble, de mani�re coordonn�e et manag�e, et beaucoup d�entre eux l�ont d�j�
fait notamment sur des projets de D�minage de grands sites e-commerce ou de
portails.
Outre mes activit�s de coordination des projets sur lesquels ces experts
interviennent, mon r�le consiste � trouver le meilleur professionnel dans le
r�seau, capable d�apporter une expertise et d��tre imm�diatement op�rationnel
dans le dispositif mis en place.
Quels sont les moteurs et les freins rencontr�s dans les relations avec les
clients ?
Le frein principal est peut �tre li� � des ph�nom�nes culturels bien
sp�cifiques. Pour certains, faire appel aux D�mineurs pourrait �tre per�u comme
un aveu d��chec personnel. Nous voyons bien s�r les choses diff�remment en nous
positionnons r�ellement comme les alli�s de nos interlocuteurs.
Le r�seau doit-il s�agrandir ?
A priori non. 8 entreprises et 180 experts, c�est une taille critique qui nous
offre la possibilit� de r�pondre aux besoins d�expertise de nos clients. Cette
force, alli�e � notre ind�pendance, nous permet de rivaliser avec quelques
grands acteurs du march� tout en apportant des solutions imm�diates et p�rennes.
4 avril 2002
